PAANO KUMUHA NG REPAIR O TECHNICAL SUPPORT, BILLING, ACCOUNT SERVICES AT CONTACT SA PLDT

PROSESO NG PAGKUHA NG REPAIR O TECHNICAL SUPPORT, BILLING, ACCOUNT SERVICES AT MGA PWEDENG ICONTACT SA PLDT

WALANG DIRETSONG TAWAG SA MGA TECHNCIANS OR OFFICES NG PLDT. HINDI PO TUMATANGGAP NG DIRECT CALLS ANG MGA ITO.

Kapag nawalan ng internet o nagbabagal po siya ay importante po na alam niyo kung paano kumontak ng technical support upang maayos ang problema ng inyong internet. Ang Fiber optic internet na kagaya ng PLDT FIBR ay madami po ang rason ng pagkasira nito. Normal po ang ganito kaya binibigay na po ng PLDT ang cost ng repair na libre kung masiraan man po kayo.

Madami po ang rason kung bakit nawawala o nagbabagal ang internet. pwede po na nasira ang linya ninyo sa bahay o sa kalsada diyan sa malapit ng bahay niyo po dahil sa hangin, sasakyan, ibon, punong kahoy, atbp. HINDI PO NALALAMAN NG PLDT na may problema ang inyong linya kung hndi niyo po siya maireport sa PLDT CUSTOMER CARE.

Ang mga technicians ng pldt ay umiikot lamang po sila diyan sa area niyo at nagroronda sa kanilang technical service vehicles. Para pumunta po sila sa inyo at ayusin po ang linya ninyo ay kailangan niyo pong magreport niyan sa pldt customer service o sa mga Social media ng PLDT. Kailangan niyo po na makakuha ng REPAIR TICKET NUMBER o yung REPAIR SERVICE REFERENCE NUMBER sa PLDT customer service para maipila kayo ng repair at mapuntahan po nila kayo. I-remind lang po natin kayo na wala pong diretsong tawag sa mga technicians at hindi po sila sumasagot ng incoming calls sa mga subscribers . Dumadating ang repair po sa bahay in 1-3 days sa mga normal na araw depende sa availability nila sa area niyo po nun. Ito po ay dahil pangkaraniwan na meron pong pila silang sunod-sunod na nirerepair sa inyong area.

MAGREPORT. FOLLOW UP at ESCALATE sa PLDT CUSTOMER SERVICE diyan sa hotline, website at social media ng PLDT HOME.

Sa pagreport ay nakukuha ang inyong REPAIR TICKET. sa pagfollow up ay nasisiguro na hindi kayo makakaligtaan ng mga technciians sa area niyo na puntahan at sa pag escalate ay binibigyan po ng masmataas na priority ang inyong repair ticket kung napatagal na at wala pang dumadating na repairmen

Remind lang po natin kayo na hindi po kayo aasikasuhin ng mga repairmen ng pldt kung wala po kayong REPAIR TICKET NUMBER na nakuha sa customer service.

Sa Billing agents naman po ay available lamang po sila tuwing office hours monday-friday diyan sa customer service hotline. Pero pwede niyo din sila makausap sa mga listahan na pwedeng pagcontactan sa kanila dito sa baba. Kahit anong usapin ng bayarin ay sa kanila po yan ipinapadaan.

Lahat po ng concerns regarding sa Repair, Upgrade or billing, atbp po ay ipapadaan niyo po siya sa ating PLDT 24 hour AFTERSALES CUSTOMER SERVICE. Tutulungan po kayo dito ng mga call center agents.

1. 24 hour HOTLINE 171 via SMART, TALK AND TEXT or PLDT LANDLINE for FREE -

(medyo may katagalan po bago may sumagot dito po sa 171 pag sa umaga po kayo tatawag. dahil sa dami po ng queries ng call center ngayon matagal po ang waiting time ng pagsagot ng call center agents. Usually po ay may sasagot po niyan between 10 minutes to 30 minutes. suggest po natin na iloudspeaker niyo na lang po muna ang phone niyo habang hinhintay po na may sumagot) Dito po sa hotline ang pinkamainam na paraan para maresolba ninyo ang repair or billing problem niyo. May makakausap po kayong PLDT technician at BIlling Agent na tutulong sa inyo. Pwede din po ninyo subukan tumawag tuwing gabi kung saan mas konti lang ang tumatawag sa hotline. Kung AUTOMATED RESPONSE lang ang nakukuha niyo ay subukan niyo na lang po tumawag sa hotline later kung saan magaan na ang pila ng calls sa hotline.

2. PLDT HOME Facebook Page

- automated po ang response dito pag magmemessage po kayo pero pwede po kayong makakuha ng repair ticket or billing information sa paraang ito). Pwede din po na magcomment po kayo sa mga fb posts ng page na ito para may sumagot na agent sa inyo para tumulong sa inyong problema.

MESSENGER LINK:

m.me/PLDTHOME

3. PLDT Cares Facebook Page -

madami po tayong mga VIA MESSENGER na agents na sumasagot po dito, sabihin niyo lang po yung problema dito at meron po yang sasagot na agent para sagutin po kayo). Pwede din po na magcomment po kayo sa mga fb posts ng page na ito para may sumagot na agent sa inyo para tumulong sa inyong problema.

MESSENGER LINK:

m.me/PLDTCARES

4. BOOK AN ONLINE VIRTUAL APPOINTMENT VIA:

https://pldthome.com/sales-and-service-centers

pwede po kayo magschedule ng ONLINE VIRTUAL APPOINTMENT sa mga business offices ng PLDT via pldt home website. Makakausap niyo po ang mga opisina ng PLDT via chat or video call.

Meron din po dito mga available numbers na pwede matawagan sa mga opisina ng PLDT sa buong Pilipinas